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ENCUESTA DE CENTRO DE LLAMADAS™ |
¡Usted ha hecho una inversión importante!
Ha invertido en equipo y servicio telefónico, en computadoras y programas, en edificios, en una estrategia de mercadeo, en capacitación, en gerentes y supervisores, y en sueldos para agentes telefónicos.
Su centro de llamadas debería ser un modelo de eficiencia. ¿Lo es?
¡Resuelva el problema de su Centro de llamadas!
El Problema:
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Empleados poco efectivos y de baja productividad.
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Empleados que se desgastan y rotan mucho.
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Ausentismo y lentitud en el trabajo.
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Mucho tiempo destinado a resolver los problemas de personal.
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Empleados que requieren demasiada supervisión.
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Rotación durante la etapa de capacitación de los empleados nuevos.
El Objetivo:
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Reducir los costos por llamada.
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Incrementar el número de llamadas.
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Incrementar el volumen de ventas por llamada.
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Minimizar las quejas.
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Atraer nuevos clientes.
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Incrementar las utilidades.
Existe un modo de identificar y contratar a las personas que mejor se adaptan a la "cultura del centro de llamadas". Ellas son las que se identifican con los principios que guían las ventas y tienen los rasgos de carácter que los convierten en las personas ideales para trabajar en su centro de llamadas.
La solución es la Encuesta de Centro de LLamadas™, una herramienta para la gestión empresarial que, para valorar a los empleados y a los candidatos, usa parámetros ya probados en otros centros de llamadas exitosos, ya sean de llamadas entrantes o salientes.
La Encuesta de Centro de Llamadas™ ayuda a elegir empleados que se desempeñen con efectividad y eficiencia. Es la manera de resolver el problema de la rotación ya que estas personas rinden más, son más confiables y permanecen en la empresa más tiempo.
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Le ayuda a contratar empleados más "compatibles" con la tarea de hacer o recibir llamadas.
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Reduce el desgaste de los empleados y su rotación.
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Aumenta la efectividad del entrenamiento.
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Minimiza la rotación durante la fase de capacitación.
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Reduce la necesidad de ejercer una supervisión constante.
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Disminuye las quejas.
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Le agrega a su empresa una ventaja competitiva.
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Incrementa la productividad y los beneficios.
¡Ésta es la tecnología que usted estaba necesitando!
Si usted esta interesado en conocer un ejemplo del reporte que genera esta evaluación, o desea obtener mayor información comuníquese con nuestra empresa.
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