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ENCUESTA DE ATENCION AL CLIENTE™ |
Encuesta de Atención al Cliente ¡Conduce a un Servicio al Cliente sin igual! Los clientes acuden a donde son bien recibidos y permanecen donde sienten que son bien cuidados. La Encuesta de Atención al Cliente identifica a las personas con aptitudes naturales para prestar un excelente servicio al cliente. Usar este estudio para contratar, promover y capacitar personal le ayuda a:
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Satisfacer las necesidades de servicio de los clientes y así, hacer prosperar su negocio
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Generar credibilidad y confianza
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Fortalecer las relaciones con los clientes
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Sobrepasar las expectativas de sus clientes
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Incrementar la "vida útil" de sus clientes
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Aumentar la frecuencia de los pedidos
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Hacer que sus clientes se sientan valorados
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Obtener más recomendaciones de sus clientes
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Promover la lealtad del cliente
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Disminuir los problemas que afectan a sus clientes
El Objetivo
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Promover la fidelidad del cliente
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Incrementar el volumen y la frecuencia de los pedidos
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Eliminar los problemas que sufren los clientes y su disconformidad
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Obtener referencias para nuevos negocios
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Incrementar las ventas y los beneficios
El Problema
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Empleados insensibles a las necesidades y requerimientos de los clientes
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Empleados que provocan quejas de clientes
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Empleados indiferentes y desinteresados
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Empleados que dejan pasar la oportunidad de "dar hacer algo más por el cliente"
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Empleados que hacen que sus clientes se inclinen por la competencia
La Solución
Existe una herramienta para la conducción que mide:
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La aptitud del empleado o del candidato para atender a los clientes
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La capacidad innata para preocuparse por asegurar la satisfacción del cliente
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La capacidad de hacer el trabajo con la orientación y capacitación que recibe de otros
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El deseo de resolver los problemas de los clientes
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La disposición para brindarse sin reservas cuando se le solicita asistencia
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La aptitud para detectar oportunidades para conseguir nuevos negocios y pedidos más importantes
¡Poder decir "Mi cliente" es un derecho que usted debe ganarse cada día! Ponga hoy mismo a trabajar toda la potencia de la Encuesta de Atención al Cliente en su compañía.
¡Gane clientes para toda la vida!
Si usted esta interesado en conocer un ejemplo del reporte que genera esta evaluación, o desea obtener mayor información comuníquese con nuestra empresa.
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